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天津市公共汽(电)车运营服务质量评议考核办法

发布时间: 2015-11-24 12:03:26   作者:本站编辑   来源: 本站原创   浏览次数:

第一条  为加强本市公共汽(电)车线路运营服务质量管理,规范运营服务行为,促进服务水平提升,根据《天津市客运公共交通管理条例》,制定本办法。

第二条  本市行政区域内公共汽(电)车线路运营服务质量评议考核适用本办法。

第三条  天津市客运交通管理办公室和区县交通运输行政管理部门按照职责分工负责本办法的组织实施,并负责开展日常评议考核工作。

第四条  评议考核应当遵循客观、公平、公正、公开、严格监管、综合考核、定期公示、鼓励先进的原则。

第五条  评议考核的内容,包括安全生产、运营质量、车辆和服务设施、车辆清洁卫生、智能化系统、投诉处理、社会评价等(《天津市公共汽(电)车线路运营服务质量评议考核指标及评分标准》附后)。天津市客运交通管理办公室可以根据客运市场变化和运营服务的要求适时修改评议考核指标和评分标准,并在年末将下一年度评议考核指标和评分标准予以公布。

评议考核评分标准,满分为100分。期中:优良:85分以上(含85分);合格:60分至84分;不合格:60分以下。

第六条  评议考核主要采取行政稽查、工作督查、专项检查、管理记录和社会监督等方式。

评议考核分为半年考核和年度考核。每年7月公布对各企业半年度评议考核情况,次年1月汇总年度内评议考核企业的实际得分情况。考核结果由天津市客运交通管理办公室和区县交通运输行政管理部门发布。

第八条  对半年考核不合格的企业,天津市客运交通管理办公室和区县交通运输行政管理部门应提出整改意见,并进行复检;对年度服务评议考核结果不合格的企业,应对公共汽(电)车线路经营者给予警告,并约谈线路经营者主要负责人。

第九条  经营期限内,公共汽(电)车线路经营者应当自觉接受运营服务质量评议考核。

第十条  本办法自2015年12月1日起施行,有效期5年。

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